Política de Devoluciones

POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

En Castalia estamos comprometidos contigo, por este motivo hemos actualizado nuestras políticas de cambios y devoluciones para brindarte un mejor servicio.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de compra, para realizar tus cambios, el cambio será aceptado siempre y cuando:

•       El embalaje esté identificado por fuera, con los datos del cliente:
  • Nombre completo.
  • Número de cliente.
  • Total de piezas enviadas.
  • No. De devolución.

•       El empaque y accesorios sean originales.
•       Los artículos se encuentren en buen estado: limpio, sin olores o manchas de uso, sin maltrato o daños y el calzado no deberá estar pisado.

En artículos delicados como ropa interior (tops), pashminas y accesorios no se aceptan cambios ni devoluciones.

Si recibes algún artículo con defecto de fabricación, alterado o incompleto, deberás levantar un reporte en nuestra plataforma de atención al cliente: https://pedidoscastalia.com/_forms/Contactanos  o al correo: reportes@castalia.com.mx en un periodo máximo 24hr. A partir de que recibas tu pedido.

En caso de que el paquete presente algún avería o daños en el exterior del embalaje deberás reportarlo inmediatamente con la paquetería y NO recibir el paquete. Si firmas de conformidad con la paquetería, Castalia y Trevo no se hacen responsables del envío.

NOTA:

• Únicamente se aceptarán cambios y devoluciones de artículos de temporadas pasadas si su compra fue realizada en Zapatería Platino.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones pasados los 45 (cuarenta y cinco) días naturales desde la fecha de compra.
• En caso de que el artículo sea “Dúo pack” (2, DOS) y/o “Three pack” (3, TRES), será necesario que se envíen el total de las piezas incluidas en el paquete.
• La mercancía de cambio deberá estar en las instalaciones de Castalia máximo el día 45 a partir de la fecha de compra.
• El costo del envío de la devolución deberá de ser cubierto por el cliente.
• Si tu devolución llega a Castalia con el embalaje alterado, no se recibirá la mercancía y se notificará cuanto antes.

GARANTÍA:

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defecto de fábrica de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Para hacer válida la garantía, los artículos deberán estar incluidos en el Registro de Devolución.

Para solicitar la devolución de algún producto con defecto, será necesario levantar un reporte en nuestra plataforma de atención al cliente: https://pedidoscastalia.com/_forms/Contactanos o al correo reportes@castalia.com.mx.
El Departamento de Calidad valora si procede la garantía y se te informa dentro de los siguientes 2 días hábiles (lunes a viernes) la solución a tu reporte.

Importante:

• En accesorios, aplicaciones, pedrería, herrajes o cierres no hay garantía.
• Si el defecto fue provocado por uso o lavado inadecuado, o si el artículo presenta alguna modificación, la garantía no será válida.

NOTAS DE CRÉDITO:

Si tu cambio y/o devolución fue aceptada, recibirás un vale por el monto de tu devolución con una vigencia de 30 días naturales a partir de su fecha de expedición. Este vale lo podrás usar en tu próxima compra dentro de nuestra plataforma de: www.pedidoscastalia.com para adquirir mercancía (los vales no podrán ser usados en promociones).

Para consultar tu saldo a favor, puedes ingresar a tu cuenta en la página www.pedidoscastalia.com y en el apartado de “Mi cuenta / Vales” podrás revisar el detalle de tu saldo.

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Cuánto tiempo debo esperar para que se refleje mi devolución?

Contamos con un periodo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles a partir de que se recibe la mercancía para dar entrada a la devolución.

¿Puede suceder que algunos de mis artículos no sean aceptados?

1.     En caso de que los artículos que envíes no coincidan con la Relación Impresa tus artículos no serán aceptados.
2.     En caso de que no cuentes con una Relación Impresa, tus artículos no serán aceptados.

¿Qué procede si no fue aceptado el cambio o devolución de mi mercancía?

Si la mercancía enviada no cumple con los lineamientos, serás notificado para que puedas gestionar tu recolección o el envío de tu mercancía.
En Castalia y Trevo no nos haremos responsables por mercancía sin reclamar por más de 1 mes.

¡Agradecemos tu apoyo en el cumplimiento de estas políticas
para poderte brindar un mejor servicio!