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Preguntas Frecuentes - Ayuda

1. ¿Cómo puedo comprar productos CASTALIA y/o TREVO?

Para poder comprar productos Castalia y Trevo primero debes afiliarte y ser un cliente distribuidor, de lo contrario puedes adquirir nuestros productos directamente en tienda pero sin gozar del 20 % de descuento que se ofrece a clientes afiliados.

2. ¿Cómo puedo ser un cliente afiliado?

Para convertirse en cliente afiliado solo se necesita adquirir un kit de catálogos ya sea de CASTALIA® o TREVO®. Al registrarse como afiliado obtendrá su número de cliente, este número le permitirá acceso al portal pedidoscastalia.com.

3. ¿Tiene algún costo afiliarme?

No, la afiliación a CASTALIA® es absolutamente GRATIS, solo tiene que comprar el kit de catálogos (CASTALIA o TREVO) para quedar automáticamente registrado como un cliente afiliado y poder obtener los productos a mejores precios.

4. ¿Cuánto cuestan los catálogos?

Tenemos los siguientes precios:

1 catálogo Calzado o Ropa $40

KIT DUO: 1 catálogo Calzado y 1 Ropa $70

KIT 1: 2 catálogos calzado y 1 ropa $99.90

KIT 2: 2 catálogos ropa y 1 calzado $99.90

KIT 3: 3 catálogos calzado y 3 ropa $189.90
 

5. ¿Cómo puedo adquirir los catálogos?

Puedes adquirir tus catálogos directamente en alguna de nuestras tiendas, o bien, en línea mandando un correo a ventas.castalia@gmail.com 

6. ¿Cómo puedo realizar mis pedidos?

En CASTALIA® es muy fácil realizar tus pedidos. Puedes hacerlo desde la comodidad de tu hogar, oficina o donde te encuentres las 24 hrs del día. 
Solo ingresa al portal web con tu contraseña y no. de cliente. Si no los tienes puedes solicitarlo dando clic aquí.

Una vez dentro de tu cuenta, dale clic al boton "pedido rápido" ubicado en laparte superior derecha. 
Escribe el no. de estilo, selecciona la talla y la cantidad y dale clic en agregar al carrito.

Cuando ya hayas terminado de agregar los estilos, dale clic en realizar pedido.
Si tienes dudas, también puedes consultar nuestro video tutorial.

7. ¿Aplican descuentos al afiliarse?

Por supuesto, al afiliarse automáticamente estarás gozando del 20 % de descuento sin importar la cantidad de artículos que compres.

8. ¿A qué precio puedo vender los productos?

Al adquirir sus catálogos, le enviaremos también dos listas de precios, una del precio al que usted adquiere los artículos con nosotros y otra con el precio sugerido para venta a sus clientes. Claro, el precio final usted lo decide y es recomendable investigar un poco y enterarse de los precios que ofrecen otros revendedores para que sus precios sean competitivos y así puedan vender sus productos con cierta facilidad.

9. ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

CASTALIA® te ofrece la garantía de cero pérdida, ya que nosotros te recibimos el articulo siempre y cuando no esté pisado, maltratado y que no le falte ningún adorno. La puedes cambiar por el mismo modelo u otro diferente. Para hacer el cambio necesitas presentarte con el producto y la nota de venta en cualquiera de nuestras sucursales en Guadalajara o comunicarte al 01800 832 7912 con alguna de nuestras asesoras para que te dé indicaciones.

Para devoluciones, sólo se puede devolver por algún defecto de fábrica y el importe del producto devuelto se les abonará a su cuenta para usar este saldo en pedidos futuros. La devolución debe hacerse dentro de 30 días a partir de la fecha de compra y el zapato debe estar en su caja original y sin usar (No olvide llevar su ticket de compra).

10. ¿Cómo realizo en pago de mis pedidos?

Los pagos se hacen al momento que hace el pedido y lo puede hacer a través de depósito o transferencia bancaria a nuestra cuenta, para obtener más información manda un correo a ventasenlinea@castalia.com.mx o llame sin costo al 01800 832 7912.

11. ¿Tienen envíos a domicilio?

Si, al realizar tú compra a través del portal de pedidoscastalia.com después de elegir tus artículos el sistema te pedirá seleccionar si deseas Envío por Paquetería o si prefieres Recoger tu pedido en tienda.

12. ¿Cuáles son las formas de envío?

Las formas de envío son a través de paquetería Estafeta o Paquete Express.

13. ¿Cuál es el costo del envío?

Los gastos de envío se calculan en base al peso y tamaño del paquete, así como a la distancia del destinatario.

13. ¿Cómo puedo vender los productos CASTALIA y/o Trevo?

EL calzado Castalia y ropa Trevo es relativamente fácil de vender dado el prestigio y calidad de las marca.

• Puede y debe venderlo entre sus amigos y familiares, deles un buen servicio y más pronto de lo que espera, ellos le recomendarán a más clientes.
• También puede poner anuncios en su periódico local, normalmente los anuncios clasificados son gratis o muy baratos.
• En el radio también tienen programas de Bazar y mientras el producto que vende no sobrepase a cierto precio, le permiten anunciarlo gratuitamente.
• Los ‘Tianguis’ son otro lugar recomendable para vender entre nuestra comunidad, ya que está muy acostumbrada a frecuentarlos. Y poner un puesto de venta en los Tianguis, es usualmente muy accesible.

14.¿Los articulos cuentan con el 20%, aparte del que se encuentra en el portal? 

No los articulos ya tienen incluido su 20% de descuento que te ofrecemos al ser cliente CASTALIA, la prueba es que si no fuera cliente no podria ingresar a nuestro portal.

16.¿Cuando y cuanto tiempo necesito para que mi pedido llegue a su destino?

Para que su pedido pueda ser surtido, el mismo dia que genera su pedido en el portal, necesita hacerlo por la mañana y depositar la cantidad total antes de las 13 hrs del dia, notificarle a su vendedora del area de TMK para que verifique su pago y de esta manera sea liberado y enviado por paqueteria.

15. ¿No encontró la respuesta a su pregunta?

Envíenos un correo electrónico con sus preguntas  a ventasenlinea@castalia.com.mx  y le contestaremos a la mayor brevedad posible.